Breadcrumb
KBLI 82200★ Gold-Tier Intel
Call Centre
Aktivitas Pusat Panggilan (call Center)
📋 Section N — Administrative & Support Services
✅Open· 100% ForeignHigh RiskDirect Match
Call center operations — providing inbound and/or outbound telephone-based customer service, technical support, telemarketing, market research, and other phone/digital communication services on behalf of other businesses. Business Process Outsourcing (BPO) for customer-facing communications. Includes modern omnichannel contact centers handling phone, email, chat, and social media.
Licensing & Requirements
What You Need
Risk LevelHigh (Tinggi)
License TypeNIB dan Izin
Processing3 Hari
Foreign Ownership100% Open
AuthorityBKPM / OSS
PP28/2025 Licensing Data1 scale
Mikro, Kecil, Menengah, BesarHigh RiskNIB dan Izin⏱ 3 HariFiktif Positif
Requirements (Indonesian)9
1Menyampaikan komitmen layanan 5 (lima) tahun
2Memenuhi ketentuan konfigurasi teknis
3Menyampaikan daftar alat/perangkat dan sertifikat perangkat
4Memiliki bukti kepemilikan alat/perangkat
5Memiliki perjanjian kerja sama dengan penyelenggara lain dan/atau Perizinan Berusaha penyelenggaraan jaringan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk penggunaan satelit asing yang telah memiliki hak labuh
6Memiliki pusat kontak informasi berkaitan dengan layanan prajual dan purnajual
7Menyampaikan surat pernyataan: a. Tidak memiliki kewajiban Penerimaan Negara Bukan Pajak yang terhutang kepada kementerian yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang komunikasi dan informatika b. Daftar susunan pengurus untuk membuktikan bahwa direksi, pengurus, dan/atau badan hukum Pelaku Usaha tidak ditetapkan dalam daftar hitam penyelenggara
8Mengajukan permohonan pelaksanaan uji laik operasi dan
9Memperoleh surat keterangan laik operasi berdasarkan pelaksanaan uji laik operasi
Post-License Obligations22
Menggunakan alat dan/atau perangkat telekomunikasi yang telah memenuhi persyaratan teknis yang ditetapkan dan tersertifikasi
Mengutamakan penggunaan alat dan/atau perangkat telekomunikasi produksi dalam negeri sepanjang memungkinkan dan tersedia
Mengikuti ketentuan teknis dalam Rencana Dasar Teknis (Fundamental Technical Plan) Telekomunikasi Nasional sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Memenuhi pelayanan dan perlindungan terhadap pelanggan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Melakukan upaya pengamanan dan perlindungan terhadap layanan yang diselenggarakannya serta sarana dan prasarana telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Memenuhi kewajiban pembayaran biaya hak penyelenggaraan telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Memenuhi kewajiban Kontribusi KPU/USO dalam bentuk dana berdasarkan persentase tertentu dari pendapatan kotor penyelenggaraan telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Menyampaikan dokumen sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan setelah memenuhi kewajiban pembayaran biaya hak penyelenggaraan telekomunikasi dan Kontribusi KPU/USO
Memenuhi komitmen minimal layanan pada tahun pertama (awal operasi) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Menuangkan setiap kerja sama penyelenggaraan telekomunikasi dalam perjanjian tertulis
Memenuhi ketentuan struktur kepemilikan saham pada badan hukum penyelenggara telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Memenuhi standar kualitas penyelenggaraan telekomunikasi
Memublikasikan pencapaian standar kualitas layanan untuk setiap periode pelaporan secara daring melalui laman kontak layanan informasi milik penyelenggara telekomunikasi
Menyampaikan laporan penyelenggaraan jasa telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Menetapkan besaran tarif penyelenggaraan telekomunikasi berdasarkan formula yang ditetapkan oleh Menteri yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang komunikasi dan informatika
Memenuhi komitmen layanan dan/atau penyediaan jasa telekomunikasi secara menyeluruh
Mencatat, merekam, dan/atau menyimpan secara rinci pemakaian jasa telekomunikasi yang digunakan pelanggan paling singkat selama 3 (tiga) bulan
Memelihara rekaman data pengukuran kualitas layanan jasa telekomunikasi selama 1 (satu) tahun buku dan menyimpannya sampai dengan 1 (satu) tahun buku ke depan
Memenuhi ketentuan registrasi pelanggan jasa telekomunikasi
Melaporkan penggunaan penomoran telekomunikasi setiap tahun
Melaksanakan kewajiban penyelenggaraan telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
Memperoleh PB UMKU penomoran telekomunikasi
PMA
2020 → 2025
Direct match from KBLI 2020 (MATCH_LANGSUNG). Call center operations haven't changed in classification, but the regulatory environment has tightened with Indonesia's Personal Data Protection Law (UU PDP) enacted in 2022 and fully enforceable from 2024.
Bali Intelligence
Foreign Workers
TKA Eligible Positions
Kepmenaker 228/2019 — Category 17: Konstruksi
1345Senior Business Development Executive
1345Business Development Administrator
Kepmen 228/2019 lists 181 TKA-eligible positions in this category. Selection optimized using ISCO classification methodology.
KEDUA Provision — Directors & Commissioners Exemption
Directors and Commissioners who do NOT manage personalia can work without being listed in the jabatan.
Complementary Codes
Related Codes
77100Section N★
Motor Vehicle Rental & Leasing
Penyewaan dan Sewa Guna Usaha Kendaraan Bermotor
✅Open· 100% ForeignLow Risk
77210Section N★
Recreation & Sports Equipment Rental
Penyewaan dan Sewa Guna Usaha Alat Rekreasi dan
✅Open· 100% ForeignLow Risk
77291Section N★
Event Equipment Rental
Penyewaan Peralatan dan Perlengkapan Acara
✅Open· 100% ForeignLow Risk
77292Section N
Musical Instrument Rental
Penyewaan Alat Musik
✅Open· 100% ForeignLow Risk
77293Section N
Publication & Print Material Rental
Penyewaan Barang Hasil Pencetakan dan Penerbitan
✅Open· 100% ForeignLow Risk
77294Section N★
Flower & Ornamental Plant Rental
Penyewaan Bunga dan Tanaman Hias
✅Open· 100% ForeignLow Risk