Kelompok ini mencakup:
- kegiatan pusat panggilan masuk (inbound call center), termasuk
menjawab panggilan dari klien menggunakan operator manusia
atau menggunakan kecerdasan buatan, distribusi panggilan
otomatis, integrasi telepon komputer, sistem respons suara
interaktif, atau m etode serupa untuk menerima pesanan,
menyediakan informasi produk, menangani permintaan bantuan
pelanggan, atau menangani keluhan pelanggan;
- kegiatan pusat panggilan keluar (outbound call center) yang
menggunakan metode serupa untuk menjual atau memasarkan
barang atau jasa kepada calon pelanggan, melakukan wawancara
telepon untuk survei riset pasar dan opini atas dasar balas jasa
atau kontrak;
- pusat kontak web.
Kelompok ini juga mencakup pusat yang menangani permintaan
bantuan pelanggan atau menangani keluhan pelanggan melalui
saluran komunikasi lain.
Kelompok ini tidak mencakup
- riset pasar dan jajak pendapat opini publik serta analisis statistik,
Licensing by Business Scale
Mikro, Kecil, Menengah, Besar
Risk: Tinggi
License Type
NIB dan Izin
Timeline
3 Hari
Requirements
Menyampaikan komitmen layanan 5 (lima) tahun
Memenuhi ketentuan konfigurasi teknis
Menyampaikan daftar alat/perangkat dan sertifikat perangkat
Memiliki bukti kepemilikan alat/perangkat
Memiliki perjanjian kerja sama dengan penyelenggara lain dan/atau Perizinan Berusaha penyelenggaraan jaringan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk penggunaan satelit asing yang telah memiliki hak labuh
Memiliki pusat kontak informasi berkaitan dengan layanan prajual dan purnajual
Menyampaikan surat pernyataan: a. Tidak memiliki kewajiban Penerimaan Negara Bukan Pajak yang terhutang kepada kementerian yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang komunikasi dan informatika b. Daftar susunan pengurus untuk membuktikan bahwa direksi, pengurus, dan/atau badan hukum Pelaku Usaha tidak ditetapkan dalam daftar hitam penyelenggara
Mengajukan permohonan pelaksanaan uji laik operasi dan
Memperoleh surat keterangan laik operasi berdasarkan pelaksanaan uji laik operasi